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纳税服务是税务部门及其工作人员的一项职业准则，它是税收管理发展到一定水平，服务主体为满足服务对象履行纳税义务和行使税收权利的需要而形成的税收行政行为，是现代税收管理的基础性工作，也是当前深化征管体制改革，提高征管质量和效率，降低税收成本的关键环节。新《税收征管法》第一次将纳税服务纳入税收征管行政行为的重要组成部分，明确了纳税服务是税务机关的法定职责，明确了纳税人的有关权利义务。因此，作为税务部门不仅要更新改造自己，适应社会经济发展的需要，而且要勇于改革创新，适应社会主义的法治需要。通过积极开展纳税服务，拉近税企之间的距离，形成互动效应。由服务理念的转变，促进管理的创新，建立公正、文明、高效、廉洁税务队伍，树立良好的社会形象。
当前国税系统在纳税服务上存在的主要问题：一、服务理念没有很好到位。现行税收征管工作中，无论是税收政策的制订、征管制度的设计，还是征管软件的开发，仍不同程度地存在“重监管、轻服务”的现象，没有很好地把依法治税与服务机制有机地结合起来，偏重于税收业务。事实上，在日趋完善的税收法制环境和逐渐成熟的市场经济体制下，纳税人应该成为税收法律关系中的权利主体，税务机关的征管活动应以纳税服务为中心而展开。因此，转变管理理念，以纳税人为关注焦点，加快税务机关职能的转变，是深化税收征管改革的理念创新基础。……