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不可否认由于多种因素的影响在政府采购中确实存在“服务差”的问题，而这又分为两个层面，一是采购代理机构服务质量差，主要表现为对采购工作漫不经心，缺乏主动服务、热情服务意识，对采购项目借故拖着不办，人为地拉长采购周期，从而影响了采购人的工作需要，激化了矛盾，有损代理机构的良好形象；对供应商实行差别待遇，在采购活动中戴“有色眼睛”审视供应商，沾亲带故的则“和颜悦色”，对不熟悉的生面孔则“冷面以对”，令人不寒而栗，在代理机构身上存在服务差问题，究其原因主要有：不少代理机构尤其是集中采购机构过着衣食无忧的生活，习惯于“脸向里”，缺乏服务的原动力；不注意研究学习政府采购法律知识，在采购活动中盲目行事，依法采购水准较低；个别经办人员素质较差，以经办政府采购业务为机会，伺机谋取不正当利益，故而对不同的供应商亲疏有别。二是供应商没有可靠的售后服务保证，一些供应商习惯于“小打小闹”，满足于一、两笔采购业务，缺乏做长久生意的理念，售后服务意识极为淡薄，只要“钱到账”，就溜之大吉，对采购人提出的合理售后要求不理不睬，甚至恶语相向，令采购人极为反感，是政府采购活动中一个极不和谐的“音符”，严重影响了政府采购的形象。……