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某市财政局服务性机关建设工作经验交流

今年以来，市行政服务中心财政局窗口结合自身工作实际，以树立优质服务品牌，争创一流服务环境为主题，积极倡导服务理念，提高工作效率和服务水平，全面推进财政服务性机关建设，得到社会各界的一致肯定和认可， 在=月份全市软环境建设评议中，各项服务指标综合评分名列市直各部门第二名，塑造了财政部门“高效、规范、便民、廉政”的良好形象。

一、 狠抓学习,建设高效型服务窗口

窗口全体人员把学习与工作实际紧紧结合起来，以提供高效服务为出发点，采取岗位练兵、集中培训等多种方式，有针对性地开展业务知识培训，提高岗位技能，练就过硬本领，全面提高了窗口人员的整体素质。目前大厅内人员勤奋学习蔚然成风，窗口有=人取得高级会计师资格，=人取得会计师等中级专业技术资格，多次在报刊发表财经论文、调研报告，全体人员的政治业务素质不断高，为提供高效服务打下了坚实的基础。

二、完善制度, 建设规范型服务窗口

为实现由“行政形机关”向“服务形机关”转变，财政局驻服务中心窗口积极推行“三四五”工作制，转变工作作风，提供规范化服务。一是“三项工作制度”即“首问负责制”、“承诺限时办结制”、“工作人员AB制”三种制度。二是讲好“四心”、推行“ 四比”。“四心”，即“向办事人宣传政策讲耐心、办理财政业务讲细心、接受批评和监督讲虚心、提供优质服务讲诚心”，“四比”活动即“比工作、比贡献、比服务、比效率”。三是推行五个面对，即：“面对申办人主动热情、面对业务迅速办理、面对询问亲切和蔼、面对批评虚心接受、面对错误及时纠正”。“三五四”工作制的推行，使财政工作进一步制度化、规范化，=-=月份已办理契税业务近四千笔，完成税收====万元，创同期历史最好水平。外商投资企业联合年检和财政登记工作取得良好进展，截止=月底，全市已有===户三资企业实行了联合年检，其中独资企业===户、合资企业==户、合作企业=户，为全市掌握企业状况、调整产业结构发挥了积极作用。……